1

Покращуємо якість медичної допомоги

• Що таке якісна медична допомога

• Якість із погляду медичного працівника

• Якість із погляду пацієнта

• Сертифікація закладу (ISO, JCI) в умовах війни — чи варто витрачати час і кошти

• Контроль якості обслуговування пацієнтів

2

Війна конфліктам не перешкода

• Пам’ятка пацієнта чи добровільна інформована згода — що обрати

• Пацієнт із фізичними вадами зору та рук — як підписати документи

• Пацієнт із психічними розладами на прийомі — що робити

• Консультації онлайн під час війни — як не порушити закон та допомогти пацієнту

• Надійшла скарга — покроковий алгоритм дій

3

За що перед пацієнтом відповідає лікар і заклад охорони здоров’я — підстави відповідальності, алгоритми захисту та сучасна судова практика